联系我们：您的每一次反馈都是我们前进的动力
欢迎您通过以下官方渠道与「麻将胡了」中国官方网站的运营团队取得联系。无论您是遇到了游戏内的技术故障、对充值或赛事规则有疑问，还是希望寻求商业合作，我们都设有专门的对口部门为您提供 7x24 小时的专业服务。我们承诺，所有通过官方渠道提交的咨询工单，都会在 15 分钟内得到首次响应，复杂问题的解决率在 24 小时内达到 95% 以上。
为了提升沟通效率，我们强烈建议您在联系我们之前，先查阅本页面的“常见问题与快速解答”板块。此外，为了保障您的账号安全，请务必使用注册时绑定的手机号或邮箱发送咨询邮件，否则我们无法核实您的身份信息，可能无法提供涉及账号资产类的详细查询服务。
官方联系方式一览：多通道直连，总有一种适合您
我们建立了立体化的沟通矩阵，以满足不同场景下的用户需求。以下是我们的官方联系信息，请认准唯一官方域名（bz.pg-up-mahjong.com.cn）下的联系方式，谨防诈骗：
📧 官方电子邮箱（推荐）
业务咨询与商务合作：[email protected]
玩家技术支持与账号申诉：[email protected]
市场推广与媒体联络：[email protected]
我们会在 2 个工作小时内回复所有邮件，请您在邮件标题中简要描述问题类型，例如“【账号申诉】手机号 138xxxx 无法登录”。
📞 在线客服系统（7x24 小时）
您可以直接在游戏客户端内点击“设置-帮助-在线客服”按钮，或访问官网右下角的“悬浮客服”图标。我们的人工客服平均响应时长约为 45 秒。为了更高效地解决您的问题，建议您在接入人工客服前，先通过智能机器人提交您的游戏 ID 与问题截图，这将大大缩短身份验证时间。
🏢 办公地址与商务来访
公司注册地址：中国（上海）自由贸易试验区临港新片区环湖西二路 888 号 2 幢 1 区 180 室（仅用于接收法律文书，不接待玩家来访）。
商务合作来访请提前 3 个工作日发送邮件预约，我们的商务团队位于上海市徐汇区漕河泾开发区宜山路 900 号科技大楼 C 座 21 层。来访时请在前台登记并出示预约邮件。
特别提醒：为了您的信息安全，我们不会通过任何私人社交软件（如个人微信、QQ）主动联系您索要密码或验证码。任何涉及资金转账的操作均需通过官方客服工单系统进行确认。
工作时间与服务承诺：专业团队，时刻待命
我们的在线客服系统提供 7x24 小时不间断服务，但这并不意味着所有问题都能在深夜得到即时深度处理。为了给您提供更具专业性的支持，我们将服务团队划分为两个班次：一线客服团队（24 小时）负责处理登录异常、闪退修复、充值不到账等紧急技术问题；二线专家团队（每日 09:00 - 24:00）负责处理涉及账号封禁申诉、赛事争议仲裁、反作弊误判复核等需要深度排查的复杂工单。
针对玩家最关心的“人工客服是否只是机器人”的疑虑，我们在此明确：在每日 10:00 至 22:00 的高峰时段，您可以选择“转人工”服务，该服务由真人客服坐席接入。非高峰时段，智能机器人会先收集您的信息，并承诺在人工上班后的 30 分钟内主动回电或回信。我们设立了严格的“一次性解决率”考核指标，目前我们的首次解决率已达到 89%，意味着大部分问题无需用户二次跟进。
此外，我们建立了“重大问题升级机制”。如果您的工单涉及金额超过 5000 元的资产纠纷，或疑似遭遇恶意攻击，系统会自动将工单标记为“红色优先级”，直接推送至值班经理处，确保在 1 小时内给出初步处理方案。我们深知，时间对玩家来说就是金钱，因此我们承诺绝不拖延任何一次服务请求。
各部门业务指引：快速找到解决问题的正确窗口
为了减少您的沟通成本，我们梳理了不同业务类型对应的最佳联系部门与渠道。请根据您的具体需求，选择最直接的沟通路径：
- 账号与安全部门：适用于账号被盗、密码找回、手机号解绑、防沉迷验证失败等问题。请直接发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上您的身份证信息（打码后）以及最近 3 笔充值的订单截图，以便加速核验。
- 赛事与竞技部门：适用于“秒爆杯”锦标赛报名资格审核、赛事积分统计误差、比赛录像申诉等。请在游戏内赛事专题页点击“申诉”按钮提交，或发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明“赛事申诉+场次编号”。
- 渠道合作部门：如果您是主播、公会会长或媒体从业者，希望洽谈推广合作或联运方案，请发送邮件至 [email protected]。请在邮件中附上您的平台名称、粉丝量级或过往合作案例，我们将在 3 个工作日内回复合作意向。
- 投诉与建议部门：如果您对客服人员的处理结果不满意，或对平台规则有建设性意见，可直接发送邮件至 [email protected]。该邮箱由运营总监直接管理，您的投诉将获得最高级别的关注。
我们深知，清晰的沟通路径是解决问题的第一步。请勿在微博、贴吧等第三方社交平台发布求助帖并 @ 官方账号，我们无法实时监控所有社交平台，这可能导致您的问题被延误处理。
常见问题与快速解答：无需等待，即搜即用
Q1: 我的游戏金币突然被清零了，应该联系谁？
金币异常通常是由系统检测到违规行为（如使用外挂、非法刷币）导致的冻结。请您先查看游戏内“系统邮件”中的封禁通知。如果您确认没有违规行为，请立即联系账号安全部门（[email protected]）进行申诉，申诉时请提供您的游戏 ID 以及最近一次正常游戏的时间点。
Q2: 如何申请成为官方合作主播并获取推广资源？
我们欢迎各直播平台（斗鱼、虎牙、B站）的麻将分区主播加入我们的“星推计划”。您只需发送邮件至 [email protected]，标题注明“主播入驻申请”，并附上您的直播间链接及近 30 天的平均热度截图。审核通过后，您将获得专属的直播间红包福利及高额的分成比例。
Q3: 我的账号在别的设备上登录了，怎么强制下线？
为了保障您的账号安全，当新设备登录时，旧设备会被强制下线。如果您怀疑账号被盗，请立即点击登录页面的“忘记密码”进行密码重置，并联系在线客服申请“全渠道强制下线”操作，该操作会立即踢出所有登录设备，并开启 24 小时的异地登录保护。
Q4: 对局中遇到玩家言语辱骂，如何举报？
在牌局进行中，您可以直接点击对方玩家的头像，选择“举报”按钮，并勾选“言语辱骂”选项。系统会自动截取近 2 分钟的语音转文字记录作为证据。我们的风控团队会在 10 分钟内对该玩家进行核查，确认后将对其处以禁言 24 小时至永久封禁不等的处罚。